En FITTOXX, S.L. respetamos plenamente los derechos del consumidor reconocidos por la legislación española y europea. A continuación encontrarás toda la información sobre cómo ejercer tu derecho de desistimiento y el proceso de devolución.
1. Derecho de desistimiento — 14 días sin preguntas
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú, o un tercero por ti designado (distinto del transportista), hayas recibido el pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho dentro del plazo, basta con que nos comuniques tu decisión de desistir antes de que expire el plazo de 14 días. Puedes hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected] (asunto: "Desistimiento — número de pedido").
- Teléfono: +34 910 782 161 (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).
- Correo postal: FITTOXX, S.L., Calle Holanda, 5, 28971 Griñón, Madrid, España.
Para que tu comunicación quede debidamente documentada, te recomendamos hacerla por escrito (correo electrónico o carta) indicando: tu nombre completo, el número de pedido, los artículos que deseas devolver y tu dirección de contacto.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados y hayan sido abiertos tras la entrega. Esto aplica especialmente a los complementos alimenticios de FITTOXX si el precinto de seguridad ha sido roto.
Por ello, los complementos alimenticios solo podrán devolverse si el precinto de seguridad permanece intacto y el envase no ha sido abierto. Los accesorios (shakers, botellas) pueden devolverse en su estado original, sin uso y con el embalaje original.
3. Proceso de devolución — paso a paso
Si cumples los requisitos anteriores y deseas proceder con la devolución, sigue estos pasos:
- Paso 1 — Notificación: Comunícanos tu desistimiento dentro del plazo de 14 días por correo electrónico a [email protected], indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
- Paso 2 — Instrucciones de envío: Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te facilitaremos la dirección de devolución. Dispones de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento para devolver los productos.
- Paso 3 — Empaquetado: Empaqueta los productos de forma segura, preferentemente en su embalaje original, para evitar daños durante el transporte. No olvides incluir una nota con tu nombre y número de pedido.
- Paso 4 — Envío: Envía el paquete mediante cualquier servicio de mensajería de tu elección. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso.
- Paso 5 — Reembolso: Una vez recibidos y verificados los productos, realizaremos el reembolso íntegro del precio pagado (incluyendo los gastos de envío originales estándar, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete devuelto.
4. Método de reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido original. En el caso de pedidos con pago contra reembolso (pago a la entrega), el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques al comunicar el desistimiento.
No se aplicará ningún cargo adicional al consumidor como consecuencia del reembolso.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en los 3 días hábiles siguientes a la recepción a través de [email protected], acompañando fotografías del artículo y del embalaje. En ese caso, los gastos de devolución y reenvío corren por nuestra cuenta.
6. Resolución de disputas
Si tienes alguna queja o reclamación relacionada con tu pedido, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros en primer lugar a través de [email protected] o llamando al +34 910 782 161. Haremos todo lo posible por resolver el asunto de forma amistosa y satisfactoria.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los órganos arbitrales de consumo de tu comunidad autónoma o a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación española.
7. Contacto para devoluciones
FITTOXX, S.L.
Calle Holanda, 5, 28971 Griñón, Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 910 782 161